Norsk 
Gjesteopplevelse
Å sikre at det merkevaren din leverer konsekvent er utsøkt og forbedrer gjesteopplevelsen er ikke bare et mål – det er hjørnesteinen i suksessen til merkevaren deres. Å forbedre kundeopplevelsen til merkevaren din kan bidra til at kundene får en bedre opplevelse, blir mer lojale og gir økt produktvekst.
EcoSure går lengre enn et program for kundeopplevelse. Vi leverer tilpassede vurderinger, rapporteringer og anbefalinger om forbedringer som dekker alt fra gjesteopplevelse og bransjestandarder til folkehelse og sikkerhet på arbeidsplassen, og sikrer at alle komponentene er itegrert i en omfattende strategi for merkevarebeskyttelse.
Hva er et EcoSure-program?
Et EcoSure-program er en ende-til-ende-løsning for merkevarebeskyttelse som kombinerer vurderinger på enhetsnivå, målinger og rapportering, planer for korrigerende tiltak og bransjeekspertise. Programmet skreddersyr områder for merkevarebeskyttelse – inkludert kundeopplevelse og kontroll av driftskvalitet – for bedriften din, slik at alle komponenter i programmet samsvarer med selskapet deres sine priorieteter.
Etter at programmet har blitt utviklet for organisasjonen deres, foretar teammedlemmer fra EcoSure vurderinger på stedet på enhetsnivå, analyserer overholdelse av merkevare, og identifiserer hovedgrunnen til problemområder og forbedringsmuligheter. Programmet gjør resultater fra besøk om til handlingsdyktig levering: opplæring og veiledning på stedet, analyse av hovedgrunner, administrering av korrigerende tiltak og egendefinerte rapporter.
EcoSure samarbeider med dere om å
- avgjøre prioriterte områder for programmet
- tilpasse programdesignet
- gjennomføre vurderinger på stedet
- Oppdage praktisk kunnskap
- anbefale forbedringer av programmet
- levere en forbedret kundeopplevelse på tvers av merkevaren deres
De viktigste komponentene i merkevarebeskyttelse
Vurderinger
EcoSure foretar vurderinger av enehetsdrift på stedet med en repeterende timeplan som passer behovene og driften til bedriften deres. Omfanget av vurderingen er tilpasset prioriteringene til bedriften deres, og dekker flere områder, inkludert gjesteopplevelse.
Praktisk kunnskap
Programmet er utarbeidet for å gi praktisk innsikt gjennom robust datarapportering, inkludert digital rapportering på enhetsnivå, inkludert referansemåling av bransjen, dashbord for hele selskapet og bedriftsgjennomgang på ledelsesnivå. EcoSure-teamet gir også analyse av data med skreddersydde anbefalinger for å bidra til meningsfulle forbedringer.
Opplæring og korrigerende innsikt
Basert på resultatene fra besøk hos dere, gir vi omfattende opplæring og anbefalinger om korrigerende tiltak for å bidra til endring av atferd og forbedring av driftsresultater.
Bransjens beste praksis
EcoSure holder seg oppdatert om beste praksis og trender i bransjen, gir dere bedre innsikt og bidrar til virkningsfulle resultater for merkevarebeskyttelse. Det at vi er aktivt involvert i bransjeledende organisasjoner sikrer at programmene våre alltid er på høyde med de siste standardene for gjesteopplevelser og de siste trendene på feltet.
Hvordan bidrar EcoSure til forberedringer av kundeopplevelse?
Hjelper dere med å sikre levering av kundeopplevelser med jevnt høy kvalitet på tvers av alle steder.
EcoSure forstår gjesteopplevelsers dynamiske natur, og ekspertisen vår i bransjen legger til rette for et reelt samarbeid med kunden.
I EcoSure-programmet vårt tilbyr vi omfattende muligheter for hvordan kunder opplever besøk, utarbeidet for å styrke bedriftens satsning på å tilfredsstille kunder. Vi samarbeider med dere om å utvikle tilpassende vurderinger basert på mekevaren dere sine mål for gjesteopplevelse. Evalueringene våre dekker avgjørende aspekter av samhandling med gjester, fra å bli ønsket velkommen av staben, lokalenes renslighet til ventetid. Gjennom tilnærmingen vår med veiledning på stedet, og ved å benytte oss av datadreven innsikt, gir et EcoSure-program teamene deres muligheten til å skape minneverdige kundeopplevelser.
Vi samarbeider med merkevaren deres om å utvikle kriterier for kundevurderinger. Disse kan inkludere følgende:
- Tilstanden til restaurantens kundeområder: Vi evaluerer utseendet og atmosfæren i restaurantens kundeområder, og hjelper dere med å sikre at dette er i tråd med visjonen til merkevaren deres.
- Hvordan personalet møter gjester: Personalet er bedriftens ansikt. Vi vurderer hvordan personalet ønsker velkommen og hvordan de ter seg fordi det er avgørende at hver gjest får en varm og velkommende opplevelse fra det øyeblikket de setter foten innenfor døren.
- Ventetid: EcoSure kan bidra til å avdekke hvor det er muligheter for å forbedre ventetiden og hjelpe dere med å optimalisere effektivitet og minske frustrasjon blant gjester.
- Betalingsbehandling: Vi evaluerer betalingsprosessen med hensyn til hurtighet, nøyaktighet og brukervennlighet.
- Tilstanden til eksteriøret: Lokalene deres strekker seg ut over inngangsdøren. Vi evaluerer eksteriøret for å hjelpe dere med å gi et positivt inntrykk før gjester kommer inn i lokalet.
- Tilstanden til bilservering: For bedrifter som tilbyr bilserveringsmuligheter (også kalt drive-through) evaluerer vi hvordan denne samhandlingen med gjester via bilvinduet oppfyller de høyeste kravene til hurtighet, nøyaktighet og totalopplevelse.
Fordeler med en strategi for merkevarebeskyttelse
Ende-til-ende-programadministrering
EcoSure-teamet er ansvarlig for oppbygging av program, utførelse og analyse av data.
Konsekvent medarbeiderytelse
Tilnærmingen vår er sentrert rundt opplæring, veiledning og korrigerende tiltak på enhetsnivå, noe som bidrar til å skape en kultur blant medarbeidere som legger vekt på sikkerhet, ansvarstaking, styrking av kunnskap og makt.
Praktisk kunnskap
Besøkene våre gir innsikt i daglig drift, slik at teamet vårt kan komme med anbefalinger spesifikt for merkevaren deres.
Eksepsjonell kundeopplevelse
Den unike altomfattende avtalestrukturen vår er gjennomsiktig, noe som legger til rette for å bygge et samarbeidspartnerskap og fokusere på at programmet gir resultater.